管理職能學習系列- M09 晉技:激發工作流程改善

 

課程簡介

面對外在環境的不斷變化及競爭,企業必須隨時找尋生存機會及加強核心競爭力。企業經由審慎的評估、設定具體的策略目標、發展可行的計劃,再交由各事業功能單位來予以執行。因此,各功能單位的核心能力優勢,決定企業策略實現的最終結果及成效。而這些所謂的核心能力,基本上包含:「流程」、「技術工具」、「組織」及「人員」等四大構面。各功能單位必須不斷的改善及創新其核心能力,才能有效落實企業競爭策略目標及效益。

課程大綱

單元一 流程改善基本觀念

1.       改善與革新的時代意義

2.       流程與流程管理的意義

3.       流程改善與流程再造

單元二 流程圖的制作

1.       流程圖的種類

2.       決定流程范圍與接口

3.       確認流程產出與需求

4.       決定流程投入與需求

5.       建立衡量系統

單元三  改善流程的手法

1.       工作改善的著眼點

2.       常見的流程問題

3.       流程改善法-ECRS

4.       流程再造法

5.       系統化的流程問題解決法

單元四  流程改善的推動

1.       建立顧客導向的態度

2.       成立改善小組

 

適合對象

各部門經副理、項目計劃者、項目改善推動主持人

 

學習效益

1.知識:學習制作流程圖的相關知識,了解各項流程改善與改造技巧的內容與運用時機;

2.態度:認知工作改善的價值,建立顧客導向、創造附加價值的觀念;

3.技巧:強化流程制作技巧,并透過改善與改造的技術,提升流程質量與流程附加價值。

 

 

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